E a experiência do paciente?
Por: Luiz Soares Atualmente, a experiência do cliente é um dos temas mais discutidos. No contexto da saúde, esse conceito é denominado experiência do paciente. A experiência do paciente abrange…
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Sua secretária sabe vender? Este é um dos assuntos mais frequentes no mundo do marketing focado na área de saúde. Segundo essa linha de pensamento, secretárias de profissionais de saúde…
Por: Lorran Sousa Assim como o diagnóstico é o primeiro passo no tratamento de um paciente, entender os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e o Retorno sobre Investimento (ROI) é o…
Na saúde, estamos discutindo muito sobre o desafio de desenvolver e proporcionar uma melhor experiência para pacientes. E sobre os colaboradores? O primeiro agente de mudanças e transformações de qualquer…
Vivemos a era da experiência do cliente! No varejo, na indústria, no segmento de tecnologia, e-commerce e na prestação de serviços, todos os segmentos do mercado estão trabalhando pela melhoria…
No último dia 31 de março, o nosso especialista no mercado de saúde, Prof. Luiz Henrique Soares, ministrou um Workshop sobre o tema "Excelência no atendimento" para o time de…