A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série Balanced Scorecard.

Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento, temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três ativos intangíveis da perspectiva de aprendizado e crescimento capital humano, capital informacional e capital organizacional com os processos e objetivos estratégicos da perspectiva dos processos internos.

Os tópicos abordados pelo livro são os seguintes:

• Processos de gestão de operações
• Processos de gestão de clientes
• Processos de Inovação
• Processos regulatórios e sociais
• Alinhamento dos ativos intangíveis com a estratégia da empresa
• Prontidão do capital humano
• Prontidão do capital informacional
• Prontidão do capital organizacional Ajustamento do mapa estratégico à estratégia Planejamento da campanha
• Organizações do setor privado
• Organizações do setor público
• Organizações sem fins lucrativos