No último dia 31 de março, o nosso especialista no mercado de saúde, Prof. Luiz Henrique Soares, ministrou um Workshop sobre o tema “Excelência no atendimento” para o time de líderes do Hospital Santa Bárbara.
Baseado nos conceitos de jornada e experiência do paciente, o Workshop foi ministrado por meio de um conteúdo sobre atendimento, empatia, postura e dinâmicas assistenciais presentes na rotina de um hospital e na experiência pessoal das lideranças presentes.
Durante o Workshop, organizamos uma roda de discussão em grupo sobre experiências reais, vividas pelo time no Hospital Santa Bárbara.
O trabalho organizado de forma colaborativa teve como resultado final a partilha de casos em que o entendimento de jornada e experiência do paciente fizeram parte da conduta da equipe. Foi ressaltado pelo Prof. Luiz sobre a importância da reflexão dos aprendizados que cada situação deixa para o time, além do sucesso e reconhecimento a todos os integrantes da equipe.
Foi uma honra muito grande conhecer o grupo e passar um tempo tão agradável com esses líderes, todos muito dedicados e alegres com a sua missão na saúde!
A participação e o engajamento de todos na discussão do tema “experiência do paciente” foi muito diferenciada.
Agradecemos a Keurea Urzêda pelo convite e pela dedicação na organização do PDL, para que o nosso Workshop fosse realizado com tanto carinho e empenho!
Registramos também a nossa gratidão ao Hospital Santa Bárbara pela confiança e parceria!
Sucesso e amor para todos!
