Por: Luiz Henrique Soares
Recentemente, nós da Commerciare Gestão em Saúde tivemos de trabalhar com a Clínica Ortotrauma Samaritano para conduzir um programa de treinamento focado em um dos aspectos mais cruciais na saúde: a Jornada do Paciente. Este treinamento foi cuidadosamente planejado e executado em parceria com a equipe da clínica, com o objetivo de oferecer uma experiência diferenciada e profundamente impactante para todos os envolvidos.
O tema central foi “Qual é o nosso papel dentro da Jornada do Paciente?” Essa questão simples, mas profunda, guiou toda a preparação e execução do treinamento. Nossa missão foi clara: capacitar a equipe de atendimento para que compreenda e aprimore cada etapa da jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e centrada nas necessidades de cada indivíduo.
O treinamento foi dividido em dois encontros principais. No primeiro, realizado nas instalações da Clínica Ortotrauma Samaritano, tivemos a oportunidade de observar de perto a dinâmica do atendimento e identificar as necessidades específicas da clínica. Esse contato inicial foi fundamental para entender a realidade diária dos colaboradores e o fluxo de trabalho, permitindo que adaptássemos o conteúdo do treinamento à prática cotidiana da equipe.
O segundo encontro, realizado em um espaço inspirador e voltado ao desenvolvimento de novas ideias, gentilmente cedido pelo HUB Goiás, proporcionou um ambiente propício para aprofundarmos na experiência do cliente e explorarmos formas de melhorar a qualidade do atendimento. Mais do que apenas uma sessão de treinamento, este encontro foi uma oportunidade de reflexão e crescimento coletivo. Para garantir a plena participação de todos, os colaboradores foram incentivados a se vestirem de maneira confortável, promovendo uma atmosfera de descontração e abertura.
Ao longo do treinamento, ficou evidente o empenho e a dedicação de toda a equipe em buscar sempre o melhor para os pacientes da Clínica Ortotrauma Samaritano. Cada discussão e exercício prático reforçava o compromisso de todos em proporcionar uma experiência diferenciada e humana para cada paciente que passa pela clínica.
A escolha de abordar o tema da “Jornada do Paciente” de maneira tão integrada e personalizada foi essencial para o sucesso do programa. Essa abordagem não só aprimorou as habilidades técnicas da equipe, como também fortaleceu o senso de propósito e a conexão entre os colaboradores, criando um ambiente de trabalho mais coeso e motivado.
Este programa é um exemplo claro de como a colaboração, a personalização e o foco na experiência do cliente podem transformar a maneira como os serviços de saúde são prestados.
Agradecemos à Diretoria, aos Sócios e a toda a Família Ortotrauma por nos permitir fazer parte dessa jornada e contribuir para o crescimento e inovação da clínica.
Estamos ansiosos para ver os frutos desse trabalho e continuar a apoiar a equipe em futuras iniciativas!
