Indicação de Leitura: Hospitalidade Irracional
Raras são as pessoas que assistem à série The Bear, da FX, e não se encantam com sua história. A produção acompanha Carmy (interpretado pelo excelente ator Jeremy Allen White),…
Manifesto da Experiência do Cliente
Nosso tempo é marcado por complexidade e incertezas sem precedentes. Mudanças tecnológicas, instabilidade econômica e novos modelos de negócio desafiam diariamente até as organizações mais consolidadas. Nesse contexto o consumidor…
Como lidar com reclamações dos pacientes de forma eficaz (material gratuito)
Reclamações fazem parte da rotina na área de saúde, mas, quando bem gerenciadas, podem se transformar em oportunidades de aprendizado e melhoria. Antes de tudo, é fundamental identificar onde as…
Qual é o nosso papel dentro da Jornada do Paciente?
Por: Luiz Henrique Soares Recentemente, nós da Commerciare Gestão em Saúde tivemos de trabalhar com a Clínica Ortotrauma Samaritano para conduzir um programa de treinamento focado em um dos aspectos…
E a experiência do paciente?
Por: Luiz Henrique Soares Atualmente, a experiência do cliente é um dos temas mais discutidos. No contexto da saúde, esse conceito é denominado experiência do paciente. A experiência do paciente…
O desafio da acessibilidade no atendimento ao cliente
Por: Vanessa Urbini Hoje em dia, o cliente tem poder para determinar as regras do jogo, ele marca o gol. Rapidamente, substitui a sua marca pela da concorrência e ainda…
Atendimento “arroz com feijão”
Por Vanessa Urbini Refletindo a respeito do atendimento prestado em estabelecimentos, no geral, cheguei à conclusão de que em grande parte deles temos o chamado atendimento “arroz e feijão”, ou…
Cardápio do bom atendimento
Por: Vanessa Urbini Dê imediatamente, as boas-vindas às pessoas que chegarem à sua área de trabalho. Reconheça a sua presença. Dirija-lhes o olhar e sorria. Apresente-se em um tom de…
Secretárias de profissionais da saúde devem se tornar máquinas de vendas?
Sua secretária sabe vender? Este é um dos assuntos mais frequentes no mundo do marketing focado na área de saúde. Segundo essa linha de pensamento, secretárias de profissionais de saúde…
O Diagnóstico da saúde digital da sua clínica
Por: Lorran Sousa Assim como o diagnóstico é o primeiro passo no tratamento de um paciente, entender os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e o Retorno sobre Investimento (ROI) é o…
Atenção profissionais! O sistema de saúde precisa de atendimento humanizado
Por: Vanessa Urbini A rotina de pacientes que frequentam clínicas e hospitais é intensa, pois precisam passar por consultas e fazer exames. Constantemente se deparam com recepcionistas, enfermeiros, e até…
Boas maneiras em consultórios médicos
Por: Vanessa Urbini Um mês atrás, fui a uma consulta médica. Como precisaria ir para o trabalho logo em seguida, marquei a consulta para as 7h40, porém, a médica chegou…