E a experiência do paciente?
Por: Luiz Soares Atualmente, a experiência do cliente é um dos temas mais discutidos. No contexto da saúde, esse conceito é denominado experiência do paciente. A experiência do paciente abrange…
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Por: Vanessa Urbini Hoje em dia, o cliente tem poder para determinar as regras do jogo, ele marca o gol. Rapidamente, substitui a sua marca pela da concorrência e ainda…
Por Vanessa Urbini Refletindo a respeito do atendimento prestado em estabelecimentos, no geral, cheguei à conclusão de que em grande parte deles temos o chamado atendimento “arroz e feijão”, ou…
Por: Vanessa Urbini Dê imediatamente, as boas-vindas às pessoas que chegarem à sua área de trabalho. Reconheça a sua presença. Dirija-lhes o olhar e sorria. Apresente-se em um tom de…
Sua secretária sabe vender? Este é um dos assuntos mais frequentes no mundo do marketing focado na área de saúde. Segundo essa linha de pensamento, secretárias de profissionais de saúde…
Por: Lorran Sousa Assim como o diagnóstico é o primeiro passo no tratamento de um paciente, entender os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e o Retorno sobre Investimento (ROI) é o…
Por: Vanessa Urbini A rotina de pacientes que frequentam clínicas e hospitais é intensa, pois precisam passar por consultas e fazer exames. Constantemente se deparam com recepcionistas, enfermeiros, e até…
Por: Vanessa Urbini Um mês atrás, fui a uma consulta médica. Como precisaria ir para o trabalho logo em seguida, marquei a consulta para as 7h40, porém, a médica chegou…
Falar sobre saúde, gestão e experiência do paciente é sempre uma missão muito importante. Importante uma vez que o segmento de saúde passa por grandes transformações mercadológicas, tecnológicas e assistenciais.…
Na saúde, estamos discutindo muito sobre o desafio de desenvolver e proporcionar uma melhor experiência para pacientes. E sobre os colaboradores? O primeiro agente de mudanças e transformações de qualquer…
Vivemos a era da experiência do cliente! No varejo, na indústria, no segmento de tecnologia, e-commerce e na prestação de serviços, todos os segmentos do mercado estão trabalhando pela melhoria…
No último dia 31 de março, o nosso especialista no mercado de saúde, Prof. Luiz Henrique Soares, ministrou um Workshop sobre o tema "Excelência no atendimento" para o time de…