Por: Vanessa Urbini

A rotina de pacientes que frequentam clínicas e hospitais é intensa, pois precisam passar por consultas e fazer exames. Constantemente se deparam com recepcionistas, enfermeiros, e até médicos que sequer olham nos seus olhos para lhe darem o retorno esperado durante a consulta. Muitos médicos, limitam-se a passar exames e exames e nem tocam em seus pacientes para examiná-los. Além daqueles que atrasam e nem pedem desculpas, ou as recepcionistas e enfermeiras, com a cara séria que sequer cumprimentam aos pacientes com um sorriso.

Ninguém vai a um hospital, por exemplo, para passear. O paciente procura o médico por necessidade. A medicina evoluiu muito, mas infelizmente, percebe-se que cada vez mais os profissionais de saúde estão distantes dos pacientes/clientes.

Muitas vezes, não existe o cumprimento com sorriso… um olhar sensível… ou uma comunicação acolhedora. Nesses hospitais e clínicas, o paciente pode ser comparado a um número despedindo-os mais nervosos e tristes, justamente devido ao atendimento frio sem empatia.

É notório que a sociedade está mais sensível, atenta aos seus direitos que anseia por atendimentos de qualidade e humanizados. Como o exemplo do Dr. Manoel Martins que mantém pacientes fidelizados por mais de 30 anos de forma alegre, amorosa e cheia de empatia. Procura conversar com eles trocando ideias e dando muitas risadas. Tais atitudes, fidelizam os seus pacientes/clientes, pois eles saem melhores do que entraram no consultório, seguros de que havendo algum problema, poderão ligar para o seu médico que se demonstra estar sempre solícito.

Há outros exemplos de atitudes humanizadas, como a de uma enfermeira maravilhosa que cuidou de paciente com câncer. Ela ficou em coma durante cinco dias, e quando percebia que a sua mãe a visitava, pegava na mão dela e falava: – “Sua filha vai melhorar”. Felizmente a paciente venceu a batalha e conseguiu a cura. Assim, aquela enfermeira fez muita diferença, naquele momento difícil que estavam passando.

Dica muito importante aos médicos e profissionais da saúde: não esqueçam que vocês atendem pessoas regidas por emoções que podem interferir no resultado do tratamento. A primeira impressão quanto ao atendimento precisa ser positiva.

Veja aqui algumas dicas aos profissionais da saúde:

Assim escreveu Madre Tereza de Calcutá:

“Não devemos permitir que alguém saia da nossa presença sem se sentir melhor e mais feliz.”