Implementação de Processos e Indicadores para Pesquisa de Satisfação
Medir satisfação do paciente exige método. Desenhamos e implantamos um processo completo para NPS e CSAT que garante coleta confiável, leitura correta e fechamento do ciclo com melhorias reais.
Medir satisfação do paciente exige método. Desenhamos e implantamos um processo completo para NPS e CSAT que garante coleta confiável, leitura correta e fechamento do ciclo com melhorias reais.
O objetivo é ouvir o paciente, entender a causa do elogio ou da reclamação e transformar feedback em ação.
Indicada para clínicas, laboratórios, hospitais e serviços de saúde que querem padronizar a experiência, reduzir ruídos no atendimento e tomar decisões com base em evidência.
Como funciona:
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Configuração técnica dos instrumentos de pesquisa e dos canais de coleta
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Treinamento da equipe para garantir aplicação correta e adesão
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Acompanhamento das primeiras rodadas e ajustes finos do processo
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Rotina mensal de leitura, plano de ação e verificação de resultados
Resultados esperados:
Medida confiável de satisfação, respostas mais rápidas a problemas recorrentes, melhoria contínua perceptível na jornada do paciente e fortalecimento da reputação.
O que está incluso
Roteiros e fluxos de coleta por canal
Painel de indicadores com NPS e CSAT
Relatórios mensais com análise e priorização de melhorias
Ritos de melhoria com responsáveis e prazos definidos
Orientações de comunicação para respostas a elogios e reclamações
Implemente o seu processo de pesquisa de satisfação com a Commerciare!
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