Implementação de Processos e Indicadores para Pesquisa de Satisfação

Medir Satisfação do paciente exige método

Desenhamos e implantamos um processo completo para mensuração da experiência e satisfação do paciente em serviços de saúde, passando pelos processos de ferramentas de captura das avaliações, acompanhamento dos relatórios, criação dos indicadores e os processos internos de tratativas das manifestações e implementação de melhorias.

O objetivo é ouvir o paciente, entender a causa do elogio ou da reclamação e transformar feedback em ação.

Indicada para clínicas, laboratórios, hospitais e serviços de saúde que querem padronizar a experiência, reduzir ruídos no atendimento e tomar decisões com base em evidência.

Como funciona

Configuração técnica dos instrumentos de pesquisa e dos canais de coleta
Escolha da metodologia de pesquisa que será implementada, como o Net Prometer Score (NPS)
Treinamento da equipe para garantir aplicação correta e adesão
Acompanhamento das primeiras rodadas e ajustes finos do processo
Rotina mensal de leitura, plano de ação e verificação de resultados

Resultados esperados

Medida confiável da satisfação, resposta mais rápida a problemas recorrentes, redução de ruídos no atendimento, aumento de retorno e de indicação, fortalecimento da reputação e construção de uma cultura que transforma feedback em melhoria real.

O que está incluso