Implementação de Processos e Indicadores para Pesquisa de Satisfação

Ouvir o paciente é importante. Saber o que fazer com essa informação é decisivo.

A Commerciare estrutura o processo completo de pesquisa de satisfação, desde a escolha dos indicadores até a rotina de análise e melhoria. Implantamos NPS, CSAT e fluxos de coleta para que a empresa consiga medir a experiência do paciente com mais confiança, identificar problemas recorrentes e transformar feedback em plano de ação.

O objetivo é ouvir o paciente, entender a causa do elogio ou da reclamação e transformar feedback em ação.

Indicada para clínicas, laboratórios, hospitais e serviços de saúde que querem padronizar a experiência, reduzir ruídos no atendimento e tomar decisões com base em evidência.

Como funciona

Configuração técnica dos instrumentos de pesquisa e dos canais de coleta
Escolha da metodologia de pesquisa que será implementada, como o Net Prometer Score (NPS)
Treinamento da equipe para garantir aplicação correta e adesão
Acompanhamento das primeiras rodadas e ajustes finos do processo
Rotina mensal de leitura, plano de ação e verificação de resultados

Resultados esperados

Medida confiável da satisfação, resposta mais rápida a problemas recorrentes, redução de ruídos no atendimento, aumento de retorno e de indicação, fortalecimento da reputação e construção de uma cultura que transforma feedback em melhoria real.

O que está incluso