Por: Lorran Sousa
Assim como o diagnóstico é o primeiro passo no tratamento de um paciente, entender os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e o Retorno sobre Investimento (ROI) é o diagnóstico da saúde digital da sua clínica. Neste post, vamos explorar como você, enquanto gestor ou dono de clínica, pode fazer esse “check-up digital”.
O Diagnóstico Digital: KPIs e Cálculo do ROI
Taxa de conversão
Assim como você não prescreveria um tratamento sem um diagnóstico preciso, você não deve investir em marketing sem conhecer sua taxa de conversão. Taxas de agendamentos de consultas, leads qualificados ou campanhas de e-mail são exemplos que podem ser aplicados ao segmento de saúde.
Custo por aquisição (CPA)
O CPA é o seu termômetro para saber se o investimento em marketing está aquecendo ou esfriando seus resultados. Essa é a métrica financeira que indica quanto custa adquirir um novo cliente através de esforços de marketing. No contexto do segmento de saúde, o CPA pode ser usado para avaliar a eficiência de diferentes canais de marketing e campanhas em termos de custo para atrair novos pacientes.
Lifetime Value (LTV)
O LTV é como um histórico médico do seu paciente; ele mostra o valor que o paciente traz ao longo do tempo. O LTV é especialmente importante no contexto de clínicas de saúde de alto padrão, onde os tratamentos e procedimentos podem ser caros e os pacientes podem retornar para serviços adicionais ou referir outros.
O Tratamento: como calcular o ROI
Calcular o ROI é como avaliar os resultados de um tratamento médico: você precisa saber se o investimento feito está trazendo os resultados esperados. A fórmula básica para calcular o ROI é:
ROI = (Receita Total – Custo do Investimento) / Custo do Investimento x 100
Simulação: clínica Odontológica
Para ilustrar como calcular o ROI, vamos considerar o exemplo de uma clínica odontológica que vende um tratamento no valor de R$ 8.000,00. A clínica investiu R$ 2.500,00 em tráfego pago nas plataformas Google Ads e Instagram no último mês e conseguiu vender 10 procedimentos no mesmo período.
Primeiro, vamos calcular a receita total gerada pelas vendas:
Receita Total = Número de Procedimentos Vendidos x Valor do Tratamento
Receita Total = 10 x R$ 8.000,00 = R$ 80.000,00
Agora, podemos calcular o ROI:
ROI = (R$ 80.000,00 – R$ 2.500,00) / R$ 2.500,00 x 100
ROI = (R$ 77.500,00 / R$ 2.500,00) x 100
ROI = 31 x 100 = 3100%
Neste exemplo, o ROI com base na receita total foi de 3100%, o que indica um retorno extremamente positivo sobre o investimento feito em marketing digital. Sim, é uma simulação bastante otimista mas, pode acontecer.
Ferramentas para o diagnóstico e monitoramento de métricas no digital
– Google Analytics: o seu “exame de sangue” digital. Excelente para monitorar os resultados de campanhas de tráfego pago e comportamento geral dos seus leads e pacientes no site da sua clínica.
– TAG do Google: frequentemente referida como Google Tag Manager (GTM), desempenha um papel crucial no diagnóstico e monitoramento de métricas no ambiente digital. Ela permite que você gerencie e implemente tags de rastreamento no seu site sem a necessidade de editar o código diretamente. Isso é especialmente útil para clínicas e empresas no setor de saúde que precisam monitorar várias métricas e KPIs para avaliar o desempenho de suas estratégias de marketing digital.
– Facebook Pixel: o “eletrocardiograma” das suas campanhas. Com funções idênticas à TAG do Google, a diferença aqui é que os dados serão relacionados ao Facebook e Instagram da sua marca.
– CRM específico para clínicas: o “prontuário eletrônico” do seu marketing. Integrar a análise de dados das plataformas digitais ao seu CRM é fundamental para monitorar resultados e corrigir a rota.
O Tempo e os dados como aliados
O diagnóstico da saúde digital da sua clínica é tão crucial quanto o diagnóstico de um paciente. Investir tempo e recursos de maneira inteligente, além de analisar os dados adequadamente, são etapas fundamentais para assegurar um ROI saudável. Da mesma forma que um tratamento médico pode exigir a substituição de medicamentos ou a alteração de procedimentos, o ambiente digital requer o aprimoramento de campanhas, a realização de testes A/B, investimentos em elementos criativos e conteúdo de qualidade para manter a ‘saúde’ da sua estratégia.
