Por: Luiz Henrique Soares

O que é gestão?

A gestão, sem dúvida, é um dos maiores desafios para qualquer organização, seja na saúde ou em outros setores. Envolve processos essenciais para garantir o funcionamento eficiente e eficaz, como planejar, organizar, coordenar, liderar e controlar recursos humanos, financeiros, tecnológicos e informacionais. Esses elementos são fundamentais para que a organização alcance seus objetivos de maneira estratégica, maximizando resultados e otimizando o uso de seus recursos.

De acordo com Peter Drucker, um dos maiores pensadores da administração moderna, a gestão estratégica de uma organização se baseia em quatro pilares: planejamento, organização, liderança e controle. Essas funções desempenham um papel crucial ao garantir que os recursos sejam otimizados e que os resultados sejam alcançados da forma mais eficiente possível.

No setor de saúde, a gestão passou por transformações significativas nas últimas duas décadas. O surgimento de certificações de acreditação, o desenvolvimento de líderes mais preparados e a revolução digital, que trouxe inovações como a cirurgia robótica e, mais recentemente, a inteligência artificial, têm moldado uma nova era. Essas mudanças não só aprimoram a qualidade dos serviços, mas também elevam o nível de exigência em termos de eficiência e eficácia.

A gestão de excelência no setor de saúde

Grandes líderes como Andrew Grove (Intel), Eric Schmidt (Google) e Jack Welch (GE) revolucionaram a gestão em suas respectivas empresas, estabelecendo padrões de excelência. Da mesma forma, empresas como Toyota e Nike tornaram-se ícones globais devido à sua capacidade de implementar práticas de gestão inovadoras.

No Brasil, um dos principais exemplos de gestão de excelência na saúde é o Hospital Israelita Albert Einstein. Reconhecido por sua excelência em assistência, gestão e educação, o Einstein se consolidou como uma referência não só em São Paulo, mas em todo o país.

Em Goiás, o Einstein expandiu sua atuação nos últimos anos, tanto com a construção de seu hospital próprio quanto na gestão de hospitais públicos. Em 2022, assumiu a gestão do Hospital Municipal de Aparecida de Goiânia (HMAP), e em 2024, do Hospital de Urgências de Goiás (HUGO).

O case HMAP: uma lição de gestão de pessoas

No dia 11 de setembro, tive a oportunidade de participar de um evento organizado pelo Einstein Ensino, sob a liderança da Thaiza Lorraine, e pela Com.Unidade Inovação Médica, com o Dr. Paulo Miranda. O evento contou com a presença do Dr. Felipe Piza, diretor regional do Einstein, que apresentou o case de sucesso da gestão do Einstein no HMAP.

Durante sua apresentação, o Dr. Felipe Piza detalhou o início da operação do HMAP, os desafios iniciais e o estado atual da instituição. Fiquei particularmente impressionado com o foco final da apresentação: a gestão de pessoas. O grande diferencial do trabalho realizado no HMAP foi o investimento no capital humano, no desenvolvimento de uma cultura de engajamento e nas ações estratégicas voltadas para a melhoria da experiência do paciente.

O Dr. Felipe Piza destacou a importância da liderança no estabelecimento de um relacionamento próximo e genuíno com os colaboradores. Embora o uso de tecnologia avançada e ferramentas de gestão de custos assistenciais tenha sido essencial, foi a abordagem humana – o cuidado com as pessoas – que se mostrou decisiva para o sucesso organizacional.

Uma das práticas mencionadas pelo Dr. Felipe Piza foi inspirada no livro “Pipeline da Gestão”, que enfatiza a necessidade de humanizar as reuniões estratégicas. Antes de discutir questões operacionais, cada gestor tem um tempo reservado para compartilhar algo sobre sua vida pessoal, promovendo maior conexão e empatia entre os membros da equipe.

Reflexões e gratidão

Este evento foi uma oportunidade incrível de aprender mais sobre o modelo de gestão do Einstein e de refletir sobre a importância de equilibrar eficiência técnica com uma abordagem humana. Convidei vários gestores e profissionais de saúde para participar, e foi enriquecedor trocar experiências com colegas que tanto admiro.

Deixo aqui meus sinceros agradecimentos à Thaiza Lorraine, por sua competência e por continuar conectando o mercado goiano com as iniciativas inovadoras do Einstein. Também agradeço ao Dr. Paulo Miranda pela confiança e pela liderança à frente do Squad Health da Com.Unidade Inovação Médica. Este evento não só agregou conhecimento, mas reforçou o compromisso com a excelência em gestão na saúde.

Seguimos em frente, inspirados pelos aprendizados e prontos para os desafios que virão.