Por: Luiz Henrique Soares

A inovação é o motor que impulsiona mudanças em todos os setores, e o mercado de saúde não é exceção. Recentemente, o Nubank surpreendeu ao anunciar sua entrada no mercado de telecomunicações, diversificando sua atuação e ampliando o impacto junto a seus clientes.

Esse movimento é um exemplo claro de como explorar novos serviços pode ser uma estratégia poderosa para crescer e se destacar. Confira aqui.

Por que a saúde deve seguir o exemplo?

Desde 2015, temos visto empresas de segmentos variados investindo no setor de saúde, como clínicas populares e novas tecnologias em diagnósticos. Para 2025, essa abordagem deve ser um guia estratégico para as empresas de saúde que desejam manter sua relevância e conquistar novos públicos.

Empresas como a PepsiCo, CIMED e Grupo Boticário também ilustram como a diversificação e a inovação podem abrir novas oportunidades de negócio e fortalecer a conexão com o cliente.

Inspirações de outros setores

Além do Nubank, outras empresas têm liderado essa transformação:

• PepsiCo: Um recorde de inovações e lançamentos em 2024, mostrando que diversificação de portfólio é essencial. Veja mais.
• CIMED: Novos produtos focados na atenção primária à saúde, reforçando a importância de estratégias integradas.
• Grupo Boticário: Referência em inovação, mesmo em um mercado consolidado, destacando-se entre as empresas mais inovadoras do Brasil. Confira aqui.

Essas iniciativas nos mostram que investir em novos serviços não é apenas sobre inovação, mas sobre atender às demandas de um público em constante evolução.

Como os serviços de saúde podem inovar em 2025?

Cada serviço de saúde possui um enorme potencial para explorar novas oportunidades e atender melhor ao seu público-alvo. Seja por meio de novos serviços, experiências diferenciadas ou tecnologias disruptivas, o setor tem amplas possibilidades de inovação.

No Portal Mercado e Gestão na Saúde, discutimos como profissionais e empresários da saúde enfrentam desafios como faturamento estagnado ou em queda. Em um mercado cada vez mais competitivo, a diferenciação é essencial. Pacientes agora buscam não apenas qualidade técnica, mas também conveniência, agilidade e uma experiência memorável.

No entanto, inovação requer planejamento. O texto já apresenta várias sugestões estratégicas para laboratórios, clínicas, telemedicina, autoatendimento e serviços em shoppings. Ao aplicá-las, as empresas de saúde podem não apenas aumentar a receita, mas também fortalecer sua posição no mercado.

Um exemplo prático está no mercado laboratorial. Empresas que antes se diferenciavam apenas pelo atendimento ou pelo preço agora competem também na experiência do paciente, oferecendo itens como frutas, picolés ou até café gourmet para complementar o desjejum após exames. Além disso, observamos o crescimento de clínicas e laboratórios instalados em shoppings, oferecendo acessibilidade e comodidade. Esses espaços variam entre serviços com preços acessíveis e clínicas premium que oferecem Estética, Odontologia e Cirurgia Plástica de alto padrão.

Inovar em 2025 significa entender essas transformações e se adaptar às novas demandas do mercado (principalmente, dos principais compradores de serviços, como as operadoras de saúde), proporcionando aos pacientes experiências únicas e serviços que vão além do básico.

Neste cenário, como os serviços de saúde podem inovar? Vamos trazer alguns exemplos:

LABORATÓRIOS

Os laboratórios têm evoluído constantemente para melhorar a experiência de seus pacientes, ampliando estruturas e agregando valor aos serviços oferecidos. Aqui estão algumas ideias práticas:

• Desjejum Temático: Muitos laboratórios já diversificaram suas opções de desjejum, oferecendo picolés e sorvetes no verão, ou café e cappuccino no inverno, criando uma experiência mais acolhedora e alinhada às estações do ano.
• Onde investir para crescer?
  • Vacinas: Um serviço com alta demanda, tanto em crianças quanto em adultos e idosos. Além de ser oferecido nas unidades, a vacinação pode ser expandida para campanhas em empresas ou atendimento domiciliar. Antes de implementar, é essencial estudar os custos (equipamentos de armazenamento, estoques e equipe técnica), avaliar a margem de lucro e considerar parcerias com clínicas para reduzir investimentos iniciais.
  • Exames Cardiológicos: Serviços como Eletrocardiograma, Holter 24 Horas e MAPA 24 Horas têm sido cada vez mais integrados aos laboratórios, geralmente por meio de comodato ou aluguel de equipamentos. Estudar a demanda local e verificar a viabilidade de credenciamento junto aos planos de saúde pode ser um diferencial competitivo.

CLÍNICAS DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM

Assim como os laboratórios, clínicas de imagem têm ampliado seus serviços com foco em inovação e atendimento personalizado:

• Vacinas: Um serviço complementar que pode atrair o mesmo público de operadoras de saúde ou pacientes particulares.
• Tecnologia em Exames Domiciliares: Novos modelos de ultrassonografia já permitem a realização de exames na casa do paciente, agregando conforto e praticidade.
• Parcerias Estratégicas: Clínicas de imagem podem colaborar com laboratórios e outros serviços para oferecer soluções integradas, como ações de saúde em eventos esportivos e campanhas sociais.

TELEMEDICINA

A telemedicina transformou o acesso à saúde no Brasil, especialmente com a regulamentação pela Lei nº 14.510/2022. O serviço tem avançado em diversos contextos:

• Cabines de Telemedicina: Empresas têm implementado cabines em locais de grande circulação, como shoppings e aeroportos, democratizando o acesso ao atendimento.
• Consultas Flexíveis: Clínicas estão integrando a telemedicina para consultas presenciais e remotas, seja no consultório ou diretamente da casa do paciente.
• Saúde Ocupacional e Empresas: Plataformas confiáveis oferecem teleconsultas para empresas, ampliando o acesso de funcionários a cuidados de saúde.

Embora tenha limitações, a telemedicina é uma ferramenta poderosa, especialmente em regiões remotas ou com dificuldade de acesso a especialistas, e deve ser explorada de forma estratégica por serviços de saúde que buscam inovação e escalabilidade.

EVENTOS

Os serviços de saúde estão cada vez mais presentes no apoio e patrocínio de eventos, abrangendo diferentes áreas como:

• Científicos: Especialidades médicas e não médicas.
• Bem-estar: Meditação, yoga e outras práticas relacionadas à saúde mental e física.
• Esportivos: Corridas, academias, crossfit e outras atividades físicas.
• Sociais: Feiras, eventos musicais, religiosos e culturais em praças e outros espaços públicos.

A participação em eventos oferece diversas oportunidades, mas exige planejamento estratégico. É fundamental que o profissional ou empresário compreenda o perfil do público-alvo de cada evento e avalie se ele se alinha ao seu mercado, ou seja, se essas pessoas podem se tornar pacientes potenciais no futuro.

Planejamento estratégico para eventos em 2025

• Mapeamento de oportunidades: Organize o calendário de 2025, identificando todos os eventos públicos e privados na sua cidade, como feiras, eventos culturais e atividades promovidas por academias ou empresas.
• Seleção de eventos estratégicos: Após mapear as opções, selecione aqueles que têm maior potencial para conectar sua marca ao público-alvo.
• Gestão do orçamento: Avalie cuidadosamente o orçamento da sua empresa, garantindo a alocação de verbas para apoiar ou patrocinar os eventos mais relevantes.

Patrocínios como investimento em marketing

É importante lembrar que o patrocínio de eventos é uma ação de marketing. Para que os resultados sejam efetivos, é essencial:

• Definir objetivos claros: O que você espera alcançar com o patrocínio (aumento de pacientes, fortalecimento da marca, etc.)?
• Mensurar resultados: Utilize métricas e indicadores para avaliar o retorno do investimento (ROI).
• Planejar ações complementares: Combine o patrocínio com ações como distribuição de brindes, presença de stands interativos ou palestras educativas para potencializar o impacto.

Com um planejamento bem estruturado, o patrocínio de eventos pode se transformar em uma excelente oportunidade para fortalecer a presença da sua marca e conquistar novos pacientes em 2025.

ODONTOLOGIA E ESTÉTICA

Essas duas especialidades têm trabalhado de forma cada vez mais integrada, unindo a Odontologia, com seu foco na reabilitação e saúde bucal, e o campo da Estética, voltado para o bem-estar e aparência de homens e mulheres. Ambas se complementam ao promoverem melhorias na qualidade de vida e autoestima dos pacientes.

A Odontologia tem se destacado ao atuar em parceria com profissionais de diversas áreas, como médicos especialistas (Otorrinolaringologistas, Cirurgiões Plásticos, etc.), Nutricionistas, Educadores Físicos, Psicólogos e Fisioterapeutas. Essa abordagem multidisciplinar atende a um público que busca uma transformação completa em sua qualidade de vida, unindo saúde bucal, cuidados com o corpo e equilíbrio mental. Como já abordamos, a Odontologia e a Estética já estão presentes em shoppings, sejam eles de apelo acessível ou de alto padrão.

A tecnologia também desempenha um papel crucial na evolução da Odontologia. Muitas clínicas estão investindo em:

• Diagnósticos por imagem: Equipamentos avançados para maior precisão.
• Scanners e impressoras 3D: Tornam os processos mais rápidos e personalizados.
• Internalização de laboratórios: Reduz prazos e melhora o controle de qualidade.

Esses investimentos não só melhoram a experiência do paciente, trazendo mais agilidade e eficiência ao tratamento, como também criam novas oportunidades de negócio. Clínicas que adotam essa tecnologia podem oferecer serviços especializados para outros profissionais que ainda não possuem esses recursos em seus consultórios, fortalecendo a rede de parcerias e ampliando as fontes de receita.

A união entre Odontologia e Estética, somada ao avanço tecnológico, continuará a moldar o futuro do setor, transformando vidas e fortalecendo negócios.

AUTOATENDIMENTO

A tecnologia está trazendo uma revolução para os serviços de saúde, simplificando processos e melhorando a experiência dos pacientes. Um exemplo claro são as Operadoras de Saúde, que já oferecem aplicativos completos onde é possível agendar consultas, visualizar resultados de exames e acessar informações de forma rápida e prática, diretamente do celular.

Outra inovação que ganha cada vez mais espaço são os totens de autoatendimento. Assim como os terminais de check-in que usamos nos aeroportos há mais de uma década, agora é possível realizar o mesmo tipo de experiência no setor de saúde. O paciente pode fazer o check-in para consultas ou exames sem precisar interagir com ninguém, apenas utilizando um terminal informatizado que confirma o agendamento e orienta o local de espera.

Além disso, o e-commerce chegou com força ao mercado de saúde no Brasil. Algumas redes de clínicas e laboratórios já permitem que pacientes comprem consultas e exames diretamente por plataformas digitais. Esse modelo de compra abrange tanto os atendimentos presenciais quanto os domiciliares e serviços por telemedicina, trazendo mais conveniência e acesso para o público.

SERVIÇOS DE SAÚDE EM SHOPPINGS

Nos últimos anos, a presença de serviços de saúde em shoppings tem crescido significativamente. Além das tradicionais franquias de estética, agora é comum encontrar clínicas populares, serviços de vacinação, laboratórios, clínicas médicas e até mesmo iniciativas especializadas, como um serviço de mamografia em pleno shopping, exemplo observado em uma grande capital brasileira.

Essa tendência levanta uma questão importante: será que o seu serviço de saúde poderia se beneficiar de uma localização em shopping?

Os shoppings estão se reinventando, tornando-se muito mais do que centros de compras. Eles estão se consolidando como locais de experiências e serviços, aproveitando o fluxo contínuo de pessoas e a conveniência que oferecem ao público.

Vale a pena? Avalie com cuidado

Embora os benefícios sejam claros, é essencial avaliar os custos de operação em um shopping, que tendem a ser mais elevados do que em outros locais. Antes de tomar a decisão, leve em conta:

• O perfil do seu público-alvo: Seu público frequenta shoppings? A localização agrega valor para seus pacientes?
• O potencial de retorno financeiro: O aumento na visibilidade e no fluxo de pacientes compensa o investimento maior em aluguel e infraestrutura?
• A compatibilidade do serviço: Seu serviço atende à demanda de conveniência e praticidade típica do ambiente de shopping?

Com uma análise estratégica e financeira cuidadosa, estar em um shopping pode ser um passo importante para expandir o alcance e oferecer uma experiência diferenciada aos seus pacientes.

Um futuro repleto de oportunidades

O setor de saúde está em um momento de transformação, repleto de desafios e possibilidades. A inovação, como demonstram exemplos de empresas como Nubank, PepsiCo e Cimed, não é apenas uma tendência, mas uma exigência para quem deseja se destacar em um mercado competitivo e atender a um público cada vez mais exigente.

Seja pela expansão de serviços como vacinas, exames cardiológicos ou telemedicina, pela adoção de tecnologias como totens de autoatendimento, plataformas de e-commerce para saúde, ou pela exploração de novas localizações, como shoppings, as oportunidades estão ao alcance de quem estiver disposto a inovar.

Além disso, a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando o setor. Ferramentas de análise preditiva, como a implementada pela Cimed, não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também ajudam a prever tendências e a personalizar serviços para pacientes. A IA já é aplicada em diagnósticos mais rápidos e precisos, na automação de processos administrativos e na melhoria da experiência do paciente. Incorporar IA ao seu planejamento pode ser o diferencial que coloca sua empresa à frente no mercado.

Mas a pergunta essencial é: você já tem um Planejamento Estratégico para impulsionar sua clínica, consultório ou laboratório em 2025? Se ainda não, talvez seja o momento de rever sua visão de negócios e alinhar suas metas ao futuro que se aproxima.

Afinal, quem estará preparado para sobreviver, e prosperar, em 2025? Não existem fórmulas mágicas para o sucesso nos negócios, mas uma coisa é certa: quem não inovar, ficará para trás. Aproveite as oportunidades, adapte-se às mudanças e transforme desafios em conquistas. O futuro da saúde é digital, inteligente e estratégico. O que você está fazendo hoje para fazer parte dele?