Por: Luiz Henrique Soares

No dia 06 de março de 2023, pontualmente às 09h, meu voo acabava de pousar no Aeroporto de Congonhas. Qual era a minha missão? Uma viagem para São Paulo com a finalidade de realizar reuniões de trabalho, visitas técnicas em empresas de saúde e pode reencontrar alguns amigos pessoais e parceiros.

A minha semana anterior a viagem foi de organização das agendas na capital paulista. Um dos lugares era a Casa Alice. Fiquei muito feliz quando a Alice Saúde respondeu positivamente a mensagem que encaminhei questionando sobre a possibilidade de uma visita durante minha passagem por São Paulo.

Voltando ao dia de chegada a São Paulo, às 14h eu chegava até a linda entrada da Casa Alice. As cores rosa e branco chamam muito a atenção de quem passa no local.

Ao entrar, vários foram os sentimentos que tive em relação a Casa Alice. Um verdadeiro mix de simpatia, tranquilidade e alegria.

Primeiro, eu queria muito conhecer aquele lugar e saber mais sobre como funciona a experiência que os usuários do plano de saúde vivem. A Alice Saúde é muito conhecida pelo seu modelo diferenciado de assistência a saúde.

Segundo, minha sede por conhecer inovações e grandes cases de experiência do paciente. Na Casa Alice, a surpresa começa na entrada. Um local para especial para doação de roupas, um lugar especial com um cardápio personalizado e locais de trabalho e descanso.

Fiquei muito feliz pelo acolhimento do time Alice, que gentilmente me recebeu e apresentou toda a estrutura da casa.

A experiência é bastante caseira. A Casa Alice é uma interessante tradução do conceito de experiência do paciente e modelo de gestão em saúde eficiente de Atenção Primária à Saúde (APS).

Conhecendo cada cantinho daquele lugar acolhedor, uma das lindas surpresas foi conhecer os espaços destinados para o atendimento médico e pequenos procedimentos, lugares amplos, aconchegantes e preparados para receber o paciente e seus familiares. Em outras instituições, este mesmo local recebe o nome de “consultório médico”.

Após quase 60 minutos, minha visita chegou ao fim. Foi uma grande oportunidade de conhecer um grande case de sucesso da saúde brasileira. Agradeço muito ao time Alice Saúde pelo acolhimento, carinho, simpatia e receptividade.

Conhecendo um local tão inovador, meus pensamentos não pararam de lembrar a urgente necessidade de mudanças no modelo assistencial em vigência no país.

Desde aquela viagem, tenho me perguntado quem serão os agentes responsáveis por essa mudança. O estado? Os planos de saúde? Os prestadores?

É nosso dever fazer essa reflexão!