Indicação de Leitura: Hospitalidade Irracional
Raras são as pessoas que assistem à série The Bear, da FX, e não se encantam com sua história. A produção acompanha Carmy (interpretado pelo excelente ator Jeremy Allen White),…
Como criar marcas diferentes em um mercado de commodity
Por: Mariane Ribeiro Diferenciar uma marca em um mercado commoditizado exige estratégias que vão muito além do preço ou do produto básico. É necessário agregar valor, criar significado e estabelecer…
E a experiência do paciente?
Por: Luiz Henrique Soares Atualmente, a experiência do cliente é um dos temas mais discutidos. No contexto da saúde, esse conceito é denominado experiência do paciente. A experiência do paciente…
Cardápio do bom atendimento
Por: Vanessa Urbini Dê imediatamente, as boas-vindas às pessoas que chegarem à sua área de trabalho. Reconheça a sua presença. Dirija-lhes o olhar e sorria. Apresente-se em um tom de…
1º SUMMIT LABORATÓRIO BIOCELL: case de experiência do colaborador
Na saúde, estamos discutindo muito sobre o desafio de desenvolver e proporcionar uma melhor experiência para pacientes. E sobre os colaboradores? O primeiro agente de mudanças e transformações de qualquer…