Quando a Clínica WYZ abriu as portas no centro de Goiânia, as cadeiras odontológicas viviam cheias. Nas redes sociais, pacientes elogiavam o atendimento acolhedor. Parecia o cenário perfeito, mas ao fechar o caixa do primeiro trimestre o Dr. Luiz descobriu que a conta bancária não refletia o movimento intenso. Em vez de comemorar, sentiu o … Continue lendo Margem de lucro e satisfação do cliente: os principais indicadores