Por: Luiz Soares

Não, você não ouviu errado! A mensagem do título é muito clara.

Você é um profissional ou serviço de saúde que trabalha demais, tem uma agenda cheia de atendimentos agendados, fila de espera de pacientes e opera anúncios online com alta captação de leads, mas no final do mês, você não vê lucro em suas operações e dinheiro no bolso?

O lucro é um fantasma perigoso que assombra a vida do empresário da saúde.

De acordo com um estudo publicado pela Afya Educação Médica, custos e gestão são os principais desafios que serviços de saúde e consultórios enfrentam em sua operação. Em resumo, muitas instituições não têm conhecimento real de seus custos e ainda enfrentam problemas de gestão que envolvem pessoas, fluxo de caixa, recebimento dos planos de saúde, glosa, estoque parado e contas a pagar.

Temos em nossa consultoria, a Commerciare Gestão em Saúde, alguns cases interessantes que ilustram a importância da gestão operacional e de custos como fator lucrativo para uma empresa da área.

CASE ODONTOLOGIA

Atendemos em 2023 um profissional de odontologia, referência no tratamento com prótese com mais de 10 anos experiência. Este tipo de tratamento tem um alto valor agregado, podendo demandar sessões adicionais com o paciente para ajustes, alto custo com laboratórios e da hora clínica do dentista.

Realizamos um profundo trabalho de organização do faturamento mensal da clínica para que o profissional tivesse o conhecimento real de seu faturamento mensal. Além disso, realizamos uma análise de custos dos procedimentos realizados e fomos surpreendidos com duas informações preocupantes:

• O tratamento de prótese, quando realizado em uma quantidade mínima de sessões, gerava um lucro líquido de aproximadamente R$ 300,00;
• Quando necessária a realização de sessões adicionais para ajustes, o procedimento gerava prejuízos a partir de R$ 120,00.

Se tratando de um especialista na área que atende dezenas de pacientes todos os meses, seria correto afirmar que uma agenda cheia assim gera um lucro real para esta clínica?

Se essa mesma clínica investir consideráveis quantias mensais com anúncios na internet e os resultados forem positivo em relação ao fechamento de novos contratos, será que, mesmo assim, essa ação aumentaria o lucro da dela?

As duas perguntas supracitadas ilustram bem a realidade de muitos serviços na área da saúde.

Antes de investirmos em vendas, marketing e na captação ativa de pacientes, precisamos entender se a operação é lucrativa. O processo de expansão de um negocio pode ser muito traiçoeiro em relação a gestão de custos.

Ilustramos a situação com um exemplo na área de odontologia, mas em outros serviços de saúde como laboratórios e exames de imagem também precisamos seguir o mesmo raciocínio.

CASE CLÍNICA DE DIAGNÓSTICO POR IMAGEM

Em serviços diagnósticos por imagem, temos um caso em nossa consultoria com exames de ultrassonografia. É de conhecimento de todos que atuam na área que estes exames possuem uma alta demanda no mercado, além de um alto custo de realização considerando a presença de um médico radiologista durante a sua realização.

Um dos nossos clientes desejava entender a margem de lucro dos exames da especialidade em questão para o faturamento com os convênios. Realizamos um profundo estudo dos custos com ultrassonografia relacionados ao repasse médico, materiais, depreciação do equipamento, custos fixos, custos variáveis, profissional administrativo de sala e o valor de remuneração dos planos de saúde, convênios com o poder público e particular. O resultado do nosso estudo também foi bastante interessante:

Os exames de ultrassonografia davam lucro para esta clínica, com exceção de um único exame de ultrassonografia para o convênios que ocupada o terceiro lugar do ranking de faturamento. Com essa informação, a diretoria da clínica solicitou uma análise interna da operação que gerou três ações muito importantes:

• Necessidade de renegociar o preço com o plano de saúde no próximo aniversário do contrato;
• Gestão eficiente dos custos diários;
• Gestão eficiente da agenda, organizando o agendamento deste exame em horários específicos e com pacientes que possuem mais exames em seu pedido médico.

Com uma gestão eficiente de custos e da operação, é totalmente possível administrar um serviço de saúde de forma lucrativa.

Sabemos dos desafios para precificar um serviço de saúde, dada a concorrência no mercado atual, os valores de remuneração dos planos de saúde, a dificuldade em alguns lugares para encontrar mão de obra especializada e a gestão do caixa em um ambiente de inadimplência por parte das fontes pagadoras.

O marketing é uma ferramenta indispensável para qualquer empresa.

Investimentos na operação são vitais para os negócios, especialmente na área da saúde. No entanto, investir em crescimento requer um planejamento financeiro cuidadoso e uma gestão eficaz do caixa da instituição, além de um planejamento estratégico claro, com visão de futuro para o negócio.

A famosa “agenda lotada” segue o mesmo raciocínio. De nada adianta colocar muitos pacientes para dentro se a maioria não gera lucro para a operação de uma clínica, laboratório ou hospital.

Em 2024, o jogo da saúde é a gestão!

Gerenciar números, conhecer os gastos, entender o fluxo de caixa, gerenciar pessoas e entender seus custos.

Afinal de contas, quem tem coragem de fechar os olhos e atravessar a Avenida Paulista na sorte?