W. Edwards Deming, engenheiro, estatístico e consultor de gestão, é amplamente reconhecido como um dos grandes nomes da qualidade nas organizações.
Sua trajetória acadêmica e profissional é um reflexo de seu compromisso com a excelência. Formado em Engenharia e Matemática pela Universidade de Wyoming, Deming também obteve um mestrado em Matemática e Física pela Escola de Minas do Colorado e um doutorado pela Universidade de Yale. Sua carreira começou como Físico Matemático no Departamento de Agricultura dos Estados Unidos, no Laboratório de Pesquisas de Fixação do Nitrogênio, onde já demonstrava seu talento para resolver problemas complexos de maneira sistemática.
Deming foi pioneiro em transformar organizações através de métodos voltados para a qualidade e a melhoria contínua. Suas contribuições foram essenciais para a reconstrução do Japão no período pós-Segunda Guerra Mundial, onde suas ideias ajudaram a criar uma cultura de excelência industrial. Reconhecido por empresas japonesas e pelo governo como uma peça-chave nesse processo, ele influenciou diretamente o sucesso de organizações que hoje são referências globais.
Sua filosofia de gestão, fundamentada no que ele chamou de “Sistema de Conhecimento Profundo”, propõe uma abordagem sistêmica e integrada que combina liderança, processos e pessoas. Em seu livro Out of the Crisis, Deming apresentou os 14 Pontos para a Gestão, um conjunto de princípios que continuam sendo aplicados por líderes e organizações em busca de excelência.
Os 14 pontos de Deming para a gestão
- Crie constância de propósito: Priorize a melhoria contínua de produtos e serviços para assegurar a sustentabilidade e a geração de empregos.
- Adote a nova filosofia: Reconheça que estamos em uma nova era econômica, que exige inovação e liderança transformadora.
- Elimine a dependência de inspeções: Construa qualidade diretamente nos processos, ao invés de confiar em inspeções finais.
- Priorize a redução de custos totais: Desenvolva parcerias duradouras com fornecedores, baseadas em confiança e qualidade.
- Melhore continuamente sistemas e processos: O progresso constante é fundamental para aumentar a qualidade e reduzir custos.
- Implemente treinamentos no local de trabalho: Invista no desenvolvimento contínuo das habilidades dos colaboradores.
- Revolucione a liderança: A supervisão deve focar em apoiar pessoas e processos para obter o melhor desempenho.
- Erradique o medo: Crie um ambiente onde todos se sintam seguros para contribuir e inovar.
- Quebre barreiras entre departamentos: Fomente o trabalho em equipe para antecipar e resolver problemas.
- Elimine metas e slogans improdutivos: Concentre-se em resolver problemas sistêmicos em vez de exigir resultados desconectados da realidade.
- Substitua metas numéricas por liderança inspiradora: Proporcione direção e propósito, ao invés de se prender apenas a números.
- Remova barreiras ao orgulho na execução do trabalho: Dê aos colaboradores autonomia e condições para realizarem um trabalho de qualidade.
- Invista em educação e autodesenvolvimento: Crie oportunidades contínuas de crescimento para os colaboradores.
- Envolva todos no processo de transformação: A mudança organizacional é responsabilidade de todos, do chão de fábrica à alta gestão.
O legado e a relevância de Deming
Os 14 Pontos de Deming não são apenas um manual técnico, mas uma filosofia de gestão que continua extremamente relevante em tempos de mudanças aceleradas. Seus ensinamentos destacam que a qualidade não é um fim em si mesmo, mas o resultado de processos otimizados, liderança competente e colaboração entre equipes.
Deming nos mostra que transformar uma organização exige mais do que metas e números; requer um compromisso com a melhoria contínua, uma visão clara de propósito e uma liderança que inspire. Sua obra é um convite para gestores e líderes repensarem como conduzem suas organizações rumo à excelência.
