Para início de conversa, uma pergunta: a gestão estratégica se aplica apenas para grandes corporações?

GESTÃO ESTRATÉGICA é o conjunto de práticas e ações definidas pelas administração de uma empresa, cujo objetivo é o crescimento e fortalecimento do negócio perante o mercado. Quando usamos o termo estratégico, estamos falando sobre algo VITAL a empresa!

Antes de iniciar qualquer planejamento, fatores importantes são levados em consideração:

Na Commerciare – Negócios em Saúde e Bem-Estar, o desenvolvimento da GESTÃO ESTRATÉGICA é o cerne da consultoria prestada para empresas prestadoras de serviços em saúde.

Falando em saúde, que é o assunto principal deste blog, o grande assunto da vez é a GESTÃO. Podemos ver que as instituições estão em uma constante busca por uma gestão de excelência em hospitais, clínicas e laboratórios.

Nas últimas duas décadas, vemos o quanto o segmento se desenvolveu por meio da gestão da qualidade, com acreditações nacionais e internacionais, usando ferramentas de gestão e na qualificação dos profissionais de saúde (técnicos, administradores, contadores, tecnologia, etc.) como gestores especialistas em saúde.

Na Commerciare, a implementação de uma GESTÃO ESTRATÉGICA se inicia com um minucioso diagnóstico interno e termina com um planejamento estratégico elaborado.

Acompanhe abaixo algumas etapas importantes neste processo:

VISÃO DOS SÓCIOS E O HISTÓRICO DA EMPRESA

Como os sócios se conheceram? Qual a visão de negócio deles? Como a empresa começou?

Conhecer o histórico da empresa é fundamental. Entender sua origem até os tempos atuais, juntamente dos números e resultados, é o passo inicial para implementação de uma gestão estratégica.

Em resumo, é tirada uma fotografia atual da empresa!

PRODUTO E PÚBLICO-ALVO

Quais serviços prestados? Quem é o público-alvo? Como ele enxerga valor no que fazemos? Como podemos proporcionar a melhor experiência possível?

O conhecimento do TRIPÉ DA SAÚDE (abordado anteriormente em nosso blog) será fundamental nesta fase para entendimento dos serviços ofertados e das características do público-alvo.

INDICADORES

Já dizia Peter Drucker que “se você não pode medir, você não pode gerenciar“.

Quais são as informações e resultados vitais para uma empresa? Dados como estes precisam ser monitorados por meios de indicadores capazes de mensurar a sua performance.

Vamos conferir alguns exemplos de indicadores abaixo:

• Crescimento no faturamento de serviços estratégicos
• Percentual de recoletas (indicador que impacta na experiência do paciente em laboratorios)
• Percentual mensal de novos pacientes
• Margem de lucro
• Tempo de atendimento
• Resultados da pesquisa de satisfação
• Consumo de papel A4
• Percentual de reajuste com as operadoras de saúde

FUTURO

Quais os próximos passos que a empresa pretende tomar? Quais os caminhos para o futuro?

Nos processos anteriores, realizamos estudos dos cenários internos e externos que a empresa se encontra (a fotografia tirada). A partir de agora, os sócios precisam decidir e estabelecer o futuro da empresa.

Finalizados os processos anteriores, entra em campo a figura do planejamento estratégico.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

O planejamento estratégico permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, desde a definição das metas até às tomadas de decisão e distribuição de seus recursos no período que virá a seguir. É uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento de uma visão de curto, médio e longo prazo na empresa.

Os principais desdobramentos do planejamento estratégico são as metas definidas e ações que serão desenvolvidas junto as pessoas envolvidas.

Todas as ações e metas definidas podem ser monitoradas por meio de indicadores e o acompanhamento feito entre gestores e times em reuniões periódicas para discussão e revisões no planejamento elaborado.

FERRAMENTAS GERENCIAIS ÚTEIS

A Análise Swot é uma ferramenta de diagnóstico. Seu objetivo é avaliar a situação atual da organização levando em consideração os cenários internos e externos.

A ferramenta 5W2H transforma em ações práticas toda a análise e a formulação de estratégias idealizadas para o plano de ação. O 5W2H é, portanto, um checklist que indica as atividades, os prazos e as responsabilidades de todos os envolvidos em um projeto.
Fonte: SEBRAE SC

Você acaba de conhecer alguns dos importantes passos para a implementação de uma GESTÃO ESTRATÉGICA em clínicas, hospitais e laboratórios. Um trabalho árduo e artesanal, que tem como objetivo final tornar uma empresa mais competitiva e sustentável para o mercado.

Respondendo a pergunta inicial, a GESTÃO ESTRATÉGICA poder ser praticada por grandes corporações, média empresas e pequenos negócios na saúde.

Não podemos esquecer que, pensar de forma estratégica é inerente ao universo dos negócios, pois trata-se de uma visão para o futuro da organização.

Serviços de saúde são empresas que precisam registrar resultados positivos para que missão de cuidar das pessoas permaneça ativa e devidamente garantida.

Faz sentido para você?