O marketing na saúde muda depressa, e o maior desafio hoje é entender como aplicá lo na prática. Ainda engatinhamos nesse aprendizado, seja pelas regras éticas e jurídicas, seja pela velocidade com que novos canais de comunicação surgem.
Muitos profissionais já percebem a importância de destinar recursos à comunicação. Assim como em qualquer mercado, serviços de saúde atendem a um público alvo com hábitos e necessidades próprias, e a comunicação é a ponte que aproxima esses pacientes de tratamentos, exames ou programas de acompanhamento.
Clínicas e consultórios apostam em calendários fixos de postagens, produção de vídeos e campanhas de tráfego pago para gerar engajamento, conquistar seguidores e atrair solicitações de orçamento, dentro e fora de sua região. Mesmo assim, dentistas, médicos, psicólogos, nutricionistas e outros especialistas reclamam que os resultados ficam aquém do esperado.
Mas quais são os principais motivos pelos quais um trabalho de marketing pode não gerar resultado?
Marketing é estratégia
Antes de escolher formatos, frequência de postagem ou orçamento de tráfego pago, a equipe de marketing precisa conhecer a estratégia do negócio.
Suas metas podem variar: elevar o ticket médio, aumentar o faturamento com pacientes do público feminino, atrair uma faixa etária específica, impulsionar o movimento de uma unidade do laboratório ou conquistar usuários de um plano de saúde que remunera melhor. Seja qual for o objetivo, ele deve estar claro para todo o time e, sobretudo, para a agência ou o profissional de marketing.
Sem uma estratégia bem definida, é impossível decidir onde investir. Um especialista que atende online, por exemplo, talvez encontre no YouTube o canal ideal para apresentar seus conteúdos a pessoas de todo o Brasil e converter novos pacientes.
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Qual é a sua estratégia?
Qual é o objetivo da sua comunicação hoje, tanto nas redes sociais quanto no âmbito offline?
Imagine um dentista que planeja, em 12 meses, converter parte dos pacientes para tratamentos com lentes de contato dental, focados em estética. A comunicação deve girar em torno de saúde e bem estar, mostrando o sorriso de quem passou anos evitando fotos. Nesse contexto, vale abordar histórias de pessoas que sentem vergonha de se expor por receio de sorrir.
Para pacientes que desejam potencializar ainda mais a aparência, o dentista pode se associar a dermatologistas, criando propostas de cuidado integrado. Marcas de moda também podem somar em eventos, sessões fotográficas e desfiles.
Lembre se de que o marketing digital não é a única ferramenta. O marketing offline continua vivo e, para algumas especialidades, funciona tão bem quanto as redes sociais.
O marketing nunca foi somente digital
Se você acredita que basta postar nas redes sociais sentado no consultório, é hora de rever o plano. Seu público também está em ruas, eventos, shopping centers, lojas, shows e encontros de classe.
Observe o crescimento da corrida de rua no Brasil. Em Goiânia, há provas quase todos os fins de semana, além de grupos que correm juntos em parques e avenidas como a Alameda Ricardo Paranhos no Setor Marista. Esse movimento inspira programas de alimentação saudável elaborados por nutricionistas ou médicos nutrólogos voltados a corredores. Os próprios profissionais podem criar grupos para quem deseja começar a correr e adotar hábitos mais saudáveis.
As parcerias não param aí. Nutricionistas e médicos nutrólogos podem se unir a assessorias esportivas, academias de nicho e estúdios de treinamento, potencializando resultados de ambas as partes.
Você concorda que precisa de uma estratégia, agora?
Exemplos como esses mostram que, na saúde, o marketing deve nascer de um plano de curto, médio e longo prazo. Antes de contratar postagens e filmagens, procure um profissional que domine estratégia de comunicação.
A diferença entre um marketing que traz pacientes e um marketing que gera apenas curtidas está na estratégia que sustenta o trabalho, alinhada a toda a equipe, da recepção ao profissional de saúde, e presente em cada contato, do primeiro atendimento no WhatsApp ao acompanhamento pós consulta.
Quer revisar sua estratégia? Comece listando seus objetivos de negócio e confira se cada ação de marketing, digital ou não, aproxima você deles.
