A consolidação dos canais digitais oferece a médicos e clínicas uma vitrine permanente, mas também impõe rigor técnico e jurídico. A estratégia começa com uma pergunta simples: o seu serviço opera em escala de consultas ou em experiência premium de valor agregado? Essa resposta orienta toda a construção de conteúdo, a escolha de canais e as métricas que realmente importam.
Posicionamento: Escala
Clínicas populares e serviços de atenção primária priorizam grande número de atendimentos, ticket acessível e dependência de convênios. As principais características são alta demanda, rapidez no atendimento e foco em custo benefício.
Comunicação recomendada
- Conteúdo objetivo sobre conveniência e facilidade de agendamento
- Campanhas geolocalizadas para gerar ocupação imediata
- Indicadores críticos: taxa de ocupação diária, custo por paciente e índice de faltas
Posicionamento: Valor agregado
Consultórios orientados a tecnologia, consultas extensas e acompanhamento longitudinal constroem autoridade em torno de diferenciais científicos e experiência personalizada. A linguagem deve transmitir sofisticação, apresentar certificações e usar storytelling para reforçar confiança.
Comunicação recomendada
- Artigos, webinars e vídeos longos com base científica;
- Demonstração de equipamentos, metodologias de ponta e participação em congressos;
- Indicadores críticos: lifetime value (LTV), adesão a programas de saúde e indcador de satisfação do paciente (ex.: Net Promoter Score – NPS).
Resolução CFM 2336/2023
| Permitido | Proibido |
|---|---|
| Divulgar preços sem sensacionalismo | Garantir cura ou prometer resultados |
| Apresentar resultados clínicos com base científica | Exibir antes e depois sem critérios técnicos e consentimento válido |
| Mostrar bastidores do consultório para fins educativos | Parcerias com opinion leaders sem transparência contratual |
Descumprir regras resulta em advertências e sanções éticas. Além do CFM, cada especialidade possui códigos próprios que também devem ser respeitados.
Marketing de influência
Parcerias descuidadas podem gerar dano reputacional e desperdício de investimento. Avalie afinidade com o público, histórico e reputação do influenciador, além de mensurar impacto com métricas claras. Mantenha contrato escrito especificando obrigações de compliance e cláusulas para remoção de conteúdo em caso de crise.
Cinco insights práticos para aplicar amanhã
- Escolha um posicionamento único (escala ou valor agregado) e alinhe-o a todos os pontos de contato: WhatsApp, recepção, pos consulta;
- Faça um pre check ético: crie checklist das proibições do seu conselho antes de aprovar qualquer peça;
- Programe três formatos CORE por canal (ex.: Reels educativos, carrosseis de depoimentos, bastidores em Stories) e repita-os para ganhar consistência;
- Integre CRM + redes sociais para rastrear de onde vem cada paciente e calcular CAC/LTV com precisão;
- Revise influenciadores a cada 90 dias com cláusula de saída. Regra de ouro: conteúdo que educa e gera confiança vale mais do que likes; autoridade clínica se constrói com constância, ciência e respeito às normas;
ara aprofundar cada etapa, faça o download gratuito do Guia Estratégico para Profissionais e Serviços de Saúde nas Redes Sociais.
